本日の名言
苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。発言者:鈴木マサカズ
鈴木マサカズさんってどんな人？
日本の漫画家
私の説明
おはようございます
2018年9月3日
お怒りごとってありますよね
私もたくさん苦情処理をしてきました！？
これがまた大変というか？
私もお怒りのことは多々あります。
ほんとどういう態度なんだ？お前！
って言いたくなることはあります。
で？自分で考えると自分がお怒りのときは
相手を釣ってやろう！という気分になっていることもあり
釣られないぞ！とお怒り沈めのときは思っています
この名言では「釣られてしまう人間」と書かれていますが
何なんだろ？というちょっと考えがあります。
相手のペースに乗ってはいけないけど、釣られてうまくかわしていく？
これができればいいんですが、私もなかなかできないですね。
今日から問い合わせ処理の仕事ということで苦情もあるかな？
とりあえず、この名言を今日は心に刻んでいきます
鈴木マサカズさんをもっと学びたい人はこの本がおすすめです！
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