北山節子

本日の名言

「水は低いほうに流れる」のたとえ通り、
相手の下に立って話をすると、
そこから多くを吸収し、学ぶことができます。
下から見ていると、
ほかの人のいいところが見えてきます。
「understand」は、
「（人の）いいところ探しの達人」になるための第一歩なのです。


発言者：北山節子(接客アドバイザー)

北山節子さんってどんな人？

1968年東京都生まれの接客アドバイザーです。

浦和短期大学卒業後、アパレル会社のオンワード樫山に入社。新宿伊勢丹のCKカルバン・クライン店に配属され、その持ち前の実力で売上アップに大きく貢献しました。入社から3年後には店長に昇進し、「笑顔」「あいさつ」「情報共有」の徹底により、同ブランドの売り場単位で売上日本一という実績を記録しました。

私の説明

おはようございます。

2025年11月20日

常に学ぶ姿勢。

相手の下に立って！何かを学ぶ。

学んで！そこからいろいろないい人探しをしないといけないですね。

ただ、文面や字面だけでは人間わかりません。

会って初めてわかること、会ってからわかること・・・

そして、いろんなことがわかると思います。

それだからこそ！大事な学ぶ姿勢！を持たないといけないと思っています。

まだまだ、私も下の下の人間！

北山節子さんをもっと学びたい人はこの本がおすすめです！

本日の名言

友だちに何かをしてもらったとき、つい「ごめんね」と言いがちですが、「本当にありがとうね」と言ったほうが、より感謝の気持ちが伝わるでしょう。

発言者：北山節子(接客アドバイザー)

北山節子さんってどんな人？

「笑顔」「あいさつ」「情報共有」の徹底で、CKカルバン・クライン新伊勢丹店を売上日本一に押し上げた。 退社後は「接客アドバイザー」として、執筆・講演・店頭指導を行っている。

私の説明

おはようございます。

2024年4月4日

ありがとうございます！

と常に言わないと、このワード「ごめんなさい」って癖になっていますよね。

私もたまに、言ってしまいそうな気がいます。

なので、ですが、友達なんていませんが、他のいろんなことに関して

「ありがとうございます」と言えるようにしたいと思っています。

なかなか言えないのも事実なのかもしれませんけどね。

やっぱり癖ってだめですよね。

北山節子さんをもっと学びたい人はこの本がおすすめです！

本日の名言

お店の敷居を低くする一番の武器は、
何よりも販売員一人ひとりの笑顔です。

発言者：北山節子(接客アドバイザー)

北山節子さんってどんな人？

ストレスゼロの売場づくりのための、さまざまなアイデアを提供。オンワード樫山入社後、配属される店舗で売り上げアップに貢献し、売り場単位売り上げ日本一を記録。退社後、接客アドバイザーとして執筆・講演で活躍。

私の説明

おはようございます。

2024年1月6日

笑顔ですね。

まさに！お店で大事なものってそうかな？って思っています。

店員の笑顔がない店って嫌ですもんね。

接客態度でもなんでもそうですが・・・笑顔がないのって怖い！

怖いところにはやっぱり人は寄り付かないと思っています。

人が寄り付くためには！やっぱり笑顔だと思っています。

笑顔しかない！ですね。

北山節子さんをもっと学びたい人はこの本がおすすめです！

本日の名言

お店の敷居を低くする一番の武器は、何よりも販売員一人ひとりの笑顔です。

発言者：北山節子(接客アドバイザー)

北山節子さんってどんな人？

「笑顔」「あいさつ」「情報共有」の徹底で、CKカルバン・クライン新伊勢丹店を売上日本一に押し上げた。 退社後は「接客アドバイザー」として、執筆・講演・店頭指導を行っている。

私の説明

おはようございます。

2023年5月31日

お店に入って！いつも思うんですが・・・・笑顔がない人って怖いですよね。

笑顔の接客ってね。そりゃ嫌な思いをしていて、そこにお客さんが来たら

笑顔にもならないよ！って思うこともあるかもしれません。

別に客に悪いことはないんですが・・・とはいえ、やっぱりどうせ受けるのなら笑顔の方がいい。

査定されているような、顔つきで来られたら怖いですもんね。

しっかりやっぱり、そこは下準備などをすること。準備がない人は

笑顔がないですからね。それだけです。

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本日の名言

クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。
「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。

発言者：北山節子(接客アドバイザー)

北山節子さんってどんな人？

東京生まれ。浦和短期大学卒業後、オンワード樫山に入社。
「笑顔」「あいさつ」「情報共有」の徹底で、CKカルバン・クライン新伊勢丹店を売上日本一に押し上げた。退社後は「接客アドバイザー」として、執筆・講演・店頭指導を行っている。
2007年～2008年に、テレビ東京「メデューサの瞳　人を見抜く天才たち」にレギュラー出演し、無敗の９連続的中を達成。
個々のスタッフの接客上の悩み、スタッフ間のストレス、スタッフと店長の葛藤などの問題を解決することにより、常に自然な笑顔で、お客さまに最適のお声がけができる雰囲気を醸成。「お客さま第一主義」の売場づくり、チームワークづくりの基礎を固める。

私の説明

おはようございます。

2023年3月20日

人ってのは言い訳って多いですよね。

私もそう、失敗した時に怒られても・・・言い訳をしてしまう。

それじゃ～次もまた問題をおしてしまうかもしれません。

やっぱり何がダメなのか？お話を聞いて・・・自分で直す部分があるのか？

それを考えないといけないかもしれません。

なかなか難しいですけどね。

だからこそ、クレームってのは嫌ですがそういう言葉を大事にしないといけないかと思います。

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本日の名言

ふらりと立ち寄ってくださるお客様を増やすには、店構えをリニューアルするのも効果的かもしれません。
でも、素敵な笑顔でお客様をお迎えすることのほうが、繰り返しお店に寄っていただけることにつながるのです。

発言者：北山節子(接客アドバイザー)

北山節子さんってどんな人？

オンワード樫山入社後、配属される店舗で売り上げアップに貢献し、売り場単位売り上げ日本一を記録。退社後、接客アドバイザーとして執筆・講演で活躍。『北山節子流「接客」十番勝負』等、著書・コラム連載多数。

私の説明

おはようございます

2022年7月3日

新規顧客よりリピータ！

これですよね。

私もそうなのですが、リピータを増やす。

この名言でもそうなのですが・・・そうしたいとおもっています。

でも人間、不思議なもので慣れてしまうといかない場所もおおい。

まぁたしかに店構えをリニューアルすることも大事かな？

ブログのレイアウト変更なども必要なのかもしれませんが、でもやっぱり一番大事なものは

繰り返し来てもらえるような名言を毎日載せたり、自分でいろいろ発信できるようにしておくこと。

素敵な笑顔になれるように！名言を揃えることだと思います。

大きな会社だから安泰でもなく、小さな隙間でもいいので！どんどん自分で増やしていくこと。

これしかないですよね。小さなサイトだからできることってたくさんありますから。

北山節子さんをもっと学びたい人はこの本がおすすめです！

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本日の名言

何にでも「ありがとう」と言うのは、最初はちょっと恥ずかしいかもしれませんし、違和感を覚えるかもしれません。
けれども、言っているうちにすぐに馴染める、気持ちのいい言葉です。
言われる側も決して気分の悪いものではありません。

発言者:北山節子

私の説明

おはようございます

2018年11月9日

「ありがとう」「おはようございます」」

ほんと恥ずかしいですよね。
このブログでも、毎朝配信するために「おはようございます」
の文字を入れるようにしました。

はじめの頃は、不定期でしたが
朝5時に配信と決めたときから一番の気持ちのいい言葉を使うことにしました。

そして、笑顔！笑顔！笑顔！

おはようございます！ありがとうございますには
かならず笑顔がついてきます！

無表情の「おはようございます」挨拶返し
職場にでもただやっているひといませんか？

顔見てあげてください。ぜったいに朝元気がなく目が死んでます。
そんな人達は、心の奥底から「おはようございます」を言ってないです

どうせ言われるなら、笑顔で！「ありがとうございます」
言われたほうが、気分が悪くならないように！