苦情処理という仕事は【鈴木マサカズの名言】

本日の名言

苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。

発言者:鈴木マサカズ

 

鈴木マサカズさんってどんな人?

 

日本の漫画家

 

私の説明

 

おはようございます

2018年9月3日

お怒りごとってありますよね

私もたくさん苦情処理をしてきました!?


これがまた大変というか?

私もお怒りのことは多々あります。


ほんとどういう態度なんだ?お前!


って言いたくなることはあります。

で?自分で考えると自分がお怒りのときは


相手を釣ってやろう!という気分になっていることもあり


釣られないぞ!とお怒り沈めのときは思っています

この名言では「釣られてしまう人間」と書かれていますが


何なんだろ?というちょっと考えがあります。

相手のペースに乗ってはいけないけど、釣られてうまくかわしていく?


これができればいいんですが、私もなかなかできないですね。

今日から問い合わせ処理の仕事ということで苦情もあるかな?


とりあえず、この名言を今日は心に刻んでいきます

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